購物說明

Q1.付款方式?

付款方式有以下幾種：門市現金結帳、門市LINEPAY、信用卡線上刷卡、LINEPAY線上付款、ATM虛擬帳戶轉帳、超商取貨付款或黑貓貨到付款。


1. 門市現金結帳、門市LINEPAY說明：
   備妥您的現金前往門市付款，或是以手機現場掃描LINEPAY的QRcode進行付款，現場是沒有刷卡機的呦！


2. 信用卡線上刷卡說明：
   PayNow 線上付款是由遠東、凱基、彰化銀行與立吉富線上金流股份有限公司整合國內物流第一品牌，共同推出一網路購物履約交易安全機制。
   VISA、Master、JCB ，使用 VISA Verify或Master SecureCode網路認證安全機制，敬請安心消費。
   ※線上刷卡會需要一些時間進行作業，過程中請勿關閉頁面或重新整理頁面，會影響交易流程，並導致入帳作業延遲或有誤。


3. LINEPAY線上付款說明：
   請跟隨系統的指示進行線上付款。


4. ATM虛擬帳戶轉帳說明：
   PayNow將會產生一個專屬匯款帳號，請在有效期限內使用ATM機台、網路銀行或臨櫃轉帳繳款，超過期限後該帳號將自動失效。


5. 超商取貨付款(付現)說明：
   出貨方式選擇超商取貨者，可於收到貨到通知的簡訊或Email，於指定超商取貨付款。


6. 黑貓貨到付款(付現)說明：
   宅配人員將貨物送達時，直接支付現金給宅配人員即可。



Q2.在網路商店輸入信用卡資料，是否安全？信用卡資料會不會外流？

本網路採用SSL(SecureSocket Layer)安全協定，所以非常安全。您個人的資料皆被加密處理，在網路傳輸過程中不會被竊取，敬請安心購買。


Q3.信用卡付款可以分期嗎？

很抱歉！目前暫無提供此服務。


Q4.若選擇ATM轉帳，可以先出貨再匯款嗎？

很抱歉！如您選擇實體門市付款或貨到收款，我們會在接到您的訂單後安排備貨/出貨，其餘則需待您將款項匯入指定帳戶後才會辦理出貨。

寄送/取貨方式說明

1. 商品運送有黑貓宅配、全家店到店(部分商品不適用)、全家低溫店到店、台中市部分區域lalamove即時貨運以及門市取貨可選擇，訂單除選擇取貨付款/實體門市結帳外，其餘皆需先完成付款動作，才視同訂單成立。

2. 選擇門市取貨請留意門市的營業時間，連續假期或臨時休假皆會公告於社群軟體上，因商品食用期限的關係，取貨日期請務必前來領取。若無法到店領取，請至少提前3天告知，我們將協助安排另外的取貨時間或變更配送方式等；若當日無法前來領取，無提前告知，系統將自動取消訂單，恕不退款，並不保留商品。

3. Ricordoz目前僅開放台灣本島的宅配服務，不提供外島及海外的配送服務，造成不便，敬請見諒。

4. 黑貓宅配配送時間為1-2天，僅能協助備註早上到或下午到，恕無法指定確切的時間到貨，請保留彈性的收貨時間。特殊節慶期間 (如：新年/母親節/中秋節/雙十一等)，貨運配送容易有延遲到貨狀況，建議請提早安排一至兩天到貨或選擇門市取貨，以免耽誤行程。

5. 請留意產品的保存方式，收到包裹請立即拆箱並妥善保存，以免產品變質或腐壞。

6. 商品以實體為主，照片僅供參考，最終實體產品，本公司保有調整之權利。

訂單查詢及注意事項

．如需查詢訂單處理狀態，歡迎至「訂單查詢」中查詢。 訂單查詢連結： https://www.ricordoz.com.tw/order/query

．商品以實體為主，照片僅供參考，最終實體產品，本公司保有調整之權利。

電子發票相關說明

．本公司使用電子發票，如您沒有提供載具條碼圖檔，訂單發票之發放方式皆為紙本隨貨發送；如需統一編號，請於下單時備註您的統一編號號碼。

．Ricordoz Bakellery提醒您！我們不會電話通知要求ATM操作！不會分期刷退要您提供銀行帳戶，接獲詐騙請勿提供金融資料並請打165防詐騙專線。

※ 退 換 貨 政 策 ※

退換貨之依現行法律規範

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。

7、國際航空客運服務。

商品鑑賞期

1、食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於Ricordoz Bakellery網路或實體門市所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。 

2、本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

3、為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。

4、若產品因貨運運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。

5、網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。

退換貨Q&A

Q：我買錯東西了！可以退換貨嗎？

A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配/運送過程中的碰撞或是擠壓。要麻煩您一經發現問題，請於收貨24小時內拍照存證並立即與來電告知，我們將請宅配公司前往收回，並且幫我們拍照保存（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張），以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您服務

Q：如何辦理退貨？

A：符合以下情形可申請退換貨

1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

*以下情況無法接受退換貨

1. 商品簽收超過七天。

2. 人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。

3. 惡意或大量退貨。

4. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

5. 手工餅乾、地瓜國王酥、地金貝殼酥等糕餅的結構/外皮，宅配or店到店過程中易碰撞，造成表皮脫落或破損乃正常現象，恕無法退換貨。

【退換貨流程】

1.　請透過以下任一聯絡方式，註明訂單號碼、訂購人姓名、聯絡電話、退換原因及拍下清楚照片。

☆ 請在營業時間內撥打電話: 04-25581652

☆ Email客服信箱：ricordozbk@gmail.com

☆ LINE@：@ricordoz

☆ Instagram：Ricordoz

☆ Facebook粉絲專頁：Ricordoz

2.　收到您的來電或訊息後，客服人員會與您聯絡並協助後續處理，請您妥善保留商品本體、內外包裝的完整性還有發票證明聯。

3.　請您靜候後續處理流程，客服人員會主動與您聯絡。

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